Можете нас поздравить! С недавних пор, а точнее с января, мы – гордые обладатели международного сертификата MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Ассоциация Поставщиков Mystery Shopping – это общество профессионалов, которое насчитывает более 450 компании во всём мире.
Его целью является создание стандартов качества таинственных покупок, и в то же время, обучение членов делового общества в плане опыта своих клиентов.
Мы – первая компания в Молдове, получившая сертификат MSPA.
Мы намеренно на него претендовали, потому что это означает:
- Доступ к лучшим междунароным практикам в плане Mystery Shopping;
- Общение с лучшими специалистами в этой области;
- Обмен ценным опытом по обслуживанию клиентов во всём мире.
Сертификат MSPA означает, что Mystery Shopping для нас – не просто увлечение. Мы — аттестированные поставщики таинственных покупок по самым строгим правилам, которые предоставляют качественные результаты по отношению к опыту своих клиентов.
Ещё сертификат MSPA означает, что мы поставили себе цель – поднять уровень убслуживания в нашей стране и не только.
Мы готовы поставлять качественные услуги Mystery Shopping и в ближайшие города соседних государств, такие как Яссы и Одесса.
И, самое главное, MSPA означает непосредственные преимущества для наших клиентов.
Все компании, которые закажут у нас услугу Mystery Shopping, получат:
- Точное представление об опыте клиентов, которые пользуются услугами их бизнеса;
- Сессии объявления результатов исследования сотрудникам предприятия, от незаинтересованного лица;
- Примеры и практика правильного обращения с клиентом;
- Возможность отслеживания динамики изменений, не только положительных, но и отрицательных;
- Рекомендации для конкретных случаев, вдохновлённые лучшими международными практиками;
- Качественные и количественные данные, с круглосуточным доступом;
- Лучший опыт клиентов, направленный на лояльность, удержание и превращения клиента в «послов» своих компаний.