Результаты международного исследования улыбки в обслуживании. На каком месте Молдова?
Что может изменить улыбка? Не очень много, подумаете Вы. Но вы ошибаетесь. Чтобы доказать Вам силу улыбки, попробуйте не ответить улыбкой на чью-то улыбку. Очень немногим удастся удержаться от ответной улыбки. Другие готовы даже заплатить дороже. Исследование, проведённое Калифорнийским Университетом из Сан Диего показало, что участники были готовы заплатить вдвое дороже за бутылку воды, когда её предлагал улыбающийся человек.
Улыбаемся ли мы в Молдове?
Молдавские продавцы не самые неприветливые в Европе. Это доказано статистически. В феврале, в качестве единственного члена MSPA (Mystery Shopping Providers Association) в Молдове, мы с готовностью приняли участие в международном исследовании Smiling Report. Осуществлённое одновременно в 67 странах, исследование включает 3 аспекта: улыбку, приветствие и дополнительные продажи.Впервые Молдова имеет возможность участвовать и померяться силами с остальными участниками. Мы собрали все данные за 2016 год по перечисленным категориям и разбили на отрасли. Итак, представляем вам улыбку.
Улыбаемся и продаём
С репутацией постсоветской страны с низким уровнем обслуживания, когда дело касается доброжелательности, удивительно или нет, но, мы оказались на 8-ом месте. В улыбчивости, мы разделяем одно место, в 89 баллов, с Францией, США, Сингапуром и Польшей. Из ближайших соседей, только Турция заняла лучшее место, чем мы, в то время как Украина набрала на 12 баллов меньше, а Россия – на 19. В продажах – самые весёлые – ирландцы с 96 баллами из 100. На втором месте литовцы, а на третьем – продавцы Пуерто Рико.
Улыбка на мировом уровне
В мире, уровень подаренных покупателям улыбок снизился с 83 в 2015 до 79 в 2016 году. Среди континентов, самыми улыбающимися остаются продавцы Северной Америки,со средним баллом 90. За ними следует Южная Америка с 84 баллами. С самыми серьёзными лицами покупателей встречают в Азии. Как и в прошлом году, их балл достиг лишь 65 из 100. Японцы, например, не считают необходимым сопровождать обслуживание улыбкой. Мы-то улыбаемся, а вот здороваться нам не очень нравится. Учиться нам ещё, помимо этого, и продвижению сопутствующих товаров. Следите за нашими постами и узнайте детали в следующей статье.
Smiling Report был проведён в 67 странах и основывается на 2,143,328 оценках тайных покупателей.