Felicitați-ne! De curând, mai exact din luna ianuarie, suntem mândri deținători ai certificatului internațional MSPA (Mystery Shopping Providers Association).
Asociația Furnizorilor de Mystery Shopping este o comunitate de profesioniști, care include mai mult de 450 de companii din lume.
Scopul său constă în crearea standardelor de calitate a cumpărăturilor misterioase și, în același timp, instruirea comunității de afaceri cu privire la experiența clienților lor.
Suntem prima companie din Moldova care am obținut certificare MSPA.
Am aplicat pentru ea intenționat, pentru că aceasta semnifică:
- acces la cele mai bune practici internaționale cu privire la Mystery Shopping;
- comunicarea cu o rețea formată din cei mai buni profesioniști în domeniu;
- schimb de experiență de valoare privind deservirea clienților din întreaga lume
Certificatul MSPA înseamnă că Mystery Shopping pentru noi nu e un simplu hobby.Suntem furnizori confirmați de cumpărături misterioase după cele mai riguroase reguli și care livrează rezultate de calitate privind experiența clienților.
Certificatul MSPA mai înseamnă că ne-am propus ca scop să ridicăm nivelul deservirii clienților la noi în țară și nu doar.
Suntem gata să livrăm servicii calitative de Mystery Shopping și în orașele apropiate ale țărilor vecine, cum ar fi Iași și Odessa.
Și, cel mai important, MSPA înseamnă beneficii directe pentru clienții noștri.
Toate companiile care vor solicita Mystery Shopping de la noi vor obține:
- o viziune veridică asupra experienței reale pe care o au clienții când interacționează cu afacerea lor;
- sesiuni de anunțare a rezultatelor către angajații întreprinderii într-o manieră imparțială;
- studii de caz și practicarea abordărilor corecte față de clienți;
- posibilitatea de monitorizare a dinamicii schimbărilor, atât a celor pozitive, cât și a lacunelor în timp;
- recomandări pentru cazuri concrete, inspirate din cele mai bune practici internaționale;
- date cantitative și calitative, cu acces on-line, 24/24;
- o experiență mai bună a clienților, orientată spre retenție, loialitate și ”convertirea” consumatorilor în ambasadori ai companiilor.