Languages
Languages

ANGAJAȚII DVS. POT MAI BINE

Noi vă oferim un instrument cu care vă puteți controla personalul și fideliza clienții

Mystery Shopping. Persoane cu instruire specială vizitează afacerea Dvs. în calitate de simplu client. Rezultatele vă permit să înțelegeți la ce nivel se află deservirea în compania Dvs. și să întreprindeți acțiunile corespunzătoare.

PRIMIȚI O EVALUARE DE TEST GRATUITĂ



Vă garantăm confidențialitate

BENEFICIILE MYSTERY SHOPPING

Aprecierea nivelului de deservire

Evaluăm aspectul punctului de vânzare, procesul de deservire. Identificăm lacunele. Urmărim dinamica.

Respectarea scripturilor de vânzare

Evaluăm respectarea tehnicilor de vânzare. Setăm indicatori de performanță pentru angajați. Contribuim la creșterea bonului mediu.

Motivația angajaților

Setăm indicatori de performanță (KPI) care vor influența remunerarea angajaților. Contribuim la reducerea fluxului de personal.

Respectarea politicii companiei

Apreciem gradul de informare a clienților despre promoțiile companiei. Verificăm respectarea etapelor de tranzacție.

Viziune globala asupra întregii rețele

Comparăm punctele de vânzare. Elaborăm ratinguri. Promovăm concurența sănătoasă între punctele de vânzare.

Benchmark cu concurenții

Apreciem calitatea deservirii comparativ cu concurenții.

AVEȚI RAPORTARE ON-LINE

1

Acces la rapoarte personalizate on-line 24/7

3

Vizualizarea datelor în 48 de ore de la efectuarea vizitei

2

Analiza în dinamică a performanțelor angajaților

4

Crearea diferitelor niveluri de acces la date, după funcția utilizatorilor

DE CE NE RECOMANDĂ CLIENȚII

Vadim Budaca

Metoda Mystery Shopping ne permite să urmărim cum vânzătorii și casierii abordează cumpărătorii, modul în care angajații susțin și promovează imaginea companiei. Informațiile obținute în urma vizitelor clienților misterioși le utilizăm cu succes la instruirea a personalului. Odată cu introducerea evaluărilor Mystery Shopping în sistemul de motivare a angajaților, am observat o evoluție pozitivă atât la nivel de vânzări, cât și în ceea ce privește satisfacția clienților în general.

12783606_949552755122467_106882260134818521_o
Vadim Budaca
Director Rețea Magazine Rogob
Rețeaua de magazine specializate Rogob

Liudmila Lipcan

Aparatele de curățare Karcher sunt cunoscute în întreaga lume şi sunt remarcabile prin funcționalitatea sa impecabilă.
Sarcina noastră principală – oferirea serviciilor de înaltă calitate clienților noștri.
Pentru ca angajații Karcher să respecte standardele corporative, noi am ales să colaborăm cu Magenta Mystery Shopping, care ne ajută să urmărim calitatea și eficiența deservirii clienţilor de către consultanţii noştri.
Astfel, vom obţine o îmbunătăţire a nivelului serviciilor oferite, o mai bună înțelegere a propriilor clienţi și, drept consecinţă, creşterea și menţinerea gradului de satisfacţie şi de loialitate a acestora.

foto
Liudmila Lipcan
HR Manager Karcher Moldova
Rețeaua de magazine specializate KARCHER

Владислав Шатов

Основной целью запуска проекта «Тайный покупатель» в сети Green Hills Market и Velmart было выявление недостатков в работе обслуживающего персонала, соблюдение корпоративной формы и этики общения с клиентами, а также анализ уровня использования техник продаж работниками магазинов. Работать с Magenta Consulting оказалась чрезвычайно просто и продуктивно. Тайные покупатели регулярно посещали наши магазины в разные дни недели и разное время дня. Отчеты регистрировались на специальной онлайн платформе, с помощью которой мы могли оперативно реагировать на выявленные проблемы и замечания.

15213_107925976074290_1315481724_n
Владислав Шатов
Руководитель Департамента Маркетинга и Рекламы Vistarcom SRL
Сеть магазинов Green Hills и Velmart

Rusu Denis

Magenta Consulting ne-a oferit un instrument de lucru cu personalul foarte util. Pentru noi a fost important să putem exprima rezultatele în cifre. Astfel, împreună am elaborat anumiți indicatori, care reflectă diferite laturi ale deservirii. La sfârșitul fiecărei luni angajații noștri sunt informați despre scorurile obținute în rezultatul vizitelor Mystery Shopping.

instrumente-d-rusu1
Rusu Denis
Manager Dezvoltare Instrumente.MD
Rețeaua de magazine Instrumente.MD

Наталья Катрук

Гостиничный бизнес имеет свои сезонные особенности. В теплое время года мы предоставляем полную гамму услуг, и полноценная презентация гостиничного комплекса является обязательным условием успешных продаж. Именно поэтому мы заказали услугу Тайный покупатель.

13680399_1764602873818040_2419082817295190303_o
Наталья Катрук
Гостиничный комплекс Poiana Bradului

Neonila Martîniuc

Pe parcursul a trei ani consecutiv S.A. „Moldtelecom” a aplicat instrumentul Mystery Shopping, având drept scop evaluarea diferitor aspecte ale deservirii ce vizează respectarea pașilor de vânzare, scopul final rămânând satisfacția clienților. Luând în calcul rezultatele fiecărui studiu, Conducerea Companiei lua decizii privind eliminarea lacunelor identificate.

Neonila Martiniuc
Neonila Martîniuc
Serviciul Audit Intern, Direcția Riscuri Control Intern, S.A. Moldtelecom
Moldtelecom

CLIENȚII NOȘTRI

PRIMII ÎNREGISTRAȚI VOR PRIMI O EVALUARE DE TEST GRATUITĂ



Vă garantăm confidențialitate