Знаете анекдот? Покупатель возвращается домой с лодкой, снаряжением для рыбалки, удочками и множеством других вещей. А когда его спросили, зачем […]
Без категории
Приветствие: Мы – последние среди постсоветских стран – результаты Smiling Report
Результаты международного исследования приветствия во время обслуживания клиента. Молдова – на последнем месте. И не только в Европе. В предыдущей […]
Улыбайтесь, Вас обслуживают
Результаты международного исследования улыбки в обслуживании. На каком месте Молдова? Что может изменить улыбка? Не очень много, подумаете Вы. Но […]
Magenta Consulting – первая компания в Молдове получившая сертификат MSPA за качество услуг Mystery Shopping
Можете нас поздравить! С недавних пор, а точнее с января, мы – гордые обладатели международного сертификата MSPA (Mystery Shopping Providers […]
Обслуживание “а ля СССР” — негативный опыт пациентов частной клиники
Потребители готовы платить больше за хорошее обслуживание и качество. Это правило работает безотказно. Но рассчитывать на это слишком опасно, если […]
Идёшь за покупками? Зарабатывай этим деньги
Все ходят за покупками. А значит, и таинственным покупателем может быть каждый. Конечно, при определённых условиях.Узнай на что мы обращаем […]
4 мифа о Mystery Shopping
Тайные покупатели и услуга Mystery Shopping неизбежно вызывают некоторое замешательство и скептицизм. И не только в рядах оцениваемых сотрудников. В […]
Mystery Shopping — Calitatea nu e de ajuns
Din practica noastră — cele mai bune reguli de deservire sunt, uneori, rele Caz real. O companie din retail pe care […]
Client satisfăcut – radiografie făcută cu Mystery Shopping
Client satisfăcut. Mecca businessului frontline. Cum ajungem la el? Pedepsim angajații sau îi motivăm? Aici — câteva răspunsuri descoperite cu […]
Cumpărători Misterioși? Nu i-am văzut, dar am auzit că ajută.
Fapt demonstrat. Metoda Cumpărători Misterioși scanează perfect cum se poartă angajații cu clienții când șeful nu e cu ochii pe […]